Qu'est-ce que l'email retargeting ?

La plupart des magasins en ligne ignorent le marketing par e-mail. Le courrier électronique est un moyen de communication très bon marché, rapide et surtout individuel. Cependant, une automatisation bien pensée est nécessaire dans les coulisses. Cela est particulièrement vrai pour les e-mails adressés à des paniers abandonnés. Nous avons demandé à Nikbitus von Graeve des solutions. Certaines boutiques en ligne envoient des e-mails aux utilisateurs qui ont rempli un panier mais ne l'ont pas envoyé à la caisse. Est-ce un concept prometteur? La plus grande erreur qu'un propriétaire de magasin puisse faire est de ne pas le faire. Cependant, il existe des différences dans l'exécution de ces e-mails sur les paniers abandonnés.

Différences de contenu?

Surtout en matière de stratégie. Laisser un panier en place n'est que l'une des nombreuses occasions que je peux utiliser, en tant qu'exploitant de magasin, pour interagir avec les clients. Il y a tellement d'autres occasions, par exemple, quand un produit n'est pas disponible, quand il y a des produits similaires ou meilleurs ou quand il y a des produits complémentaires pour ce produit qui vont bien avec. Cela change en ce moment. Je connais un fournisseur français qui se fait également une nouvelle cible pour les utilisateurs que le magasin individuel ne connaît pas encore.

Les e-mails d'abandon de panier électronique devraient faire partie d'une stratégie plus large. Ensuite, vous tomberez également dans un terrain plus fertile avec l'email retagerting en solution supplémentaire, car l'utilisateur connaît déjà la procédure et ne la perçoit pas comme une nuisance unique et intrusive.

Mais s'il y a une communication régulière et que l'utilisateur peut être trouvé dans une base de données CRM, moi, en tant qu'expéditeur, je sais aussi quels stimuli clés je peux utiliser pour les attirer. Ceux qui ne comptent que sur des bons et des réductions ici courent le risque que les clients s'y habituent. Mais encore, rediriger des e-mails comme celui-ci vaut mieux que rien. Malheureusement, la redirection des e-mails ne fonctionne qu'avec les clients existants que la boutique en ligne connaît déjà.

De nombreux magasins rouvrent lorsqu'il s'agit de réorienter, par exemple, ce qui pose des «problèmes techniques» qui auraient empêché le déplacement du panier vers la caisse. C'est juste?

Pas de mon point de vue. Toute personne ayant une option propre peut également appeler les chevaux et les cavaliers. Ces clauses sont souvent le signe d'un fournisseur qui n'est pas si sûr de ce qu'il est réellement autorisé à faire avec sa participation.

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Comment ça fonctionne?

Le système de messagerie utilise un cookie défini par un grand fournisseur d'adresses avec de nombreuses options de participation. Si l'utilisateur dispose de ce cookie, le système de messagerie loue précisément cette adresse et envoie l'e-mail de reciblage à un modèle de fournisseur d'adresse, qui dispose d'une option d'information et est l'expéditeur légal d'un e-mail. Le chiffre d'affaires est toujours basé sur la performance. La boutique en ligne ne paie que si l'utilisateur clique sur un lien e-mail.

Et si votre taux d'ouverture est beaucoup plus bas?

N'aie pas peur. Premièrement, les e-mails marketing et les newsletters sont inclus dans cette étude. Cependant, la relation entre les deux mesures de marketing par e-mail n'est pas claire. Les newsletters fonctionnent généralement mieux que les e-mails publicitaires purs, car les utilisateurs s'inscrivent de manière proactive à la newsletter et souhaitent la recevoir.

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Taux de clics

Le taux de clics décrit les clics sur un lien d'e-mail par rapport aux e-mails livrés. Il est donné en pourcentage. Cela signifie que même si un destinataire clique plusieurs fois sur un ou plusieurs liens dans un e-mail, ce taux n'augmente pas. Seul le secteur de la mode reste en deçà du secteur B2B dans les industries étudiées. Cependant, cela peut également être attribué à l'énorme masse d'e-mails marketing dans l'industrie de la mode, qui garantissent que les destinataires ne s'ouvrent et ne cliquent ici que de manière sélective.